Opinión    EMPRESAS

Agilidad vs. robustez en casos de disrupción

Giorgio Racca
19 OCT. 2018
11 minutos

Como profesional en el campo de la tecnología de la información con más de 30 años de experiencia, a menudo comparo el enfoque de gestión adoptado por empresas altamente estructuradas, por un lado y por compañías extremadamente ágiles, por otro, en situaciones de disrupción.

Hace unos años, cuando teníamos que realizar una investigación, la mayor dificultad era encontrar la información necesaria, que era en sí tan sistemáticamente pobre que el esfuerzo que había que hacer para presentar algo consistente y que destacara sobre mis compañeros, requería una cantidad significativa de energía y dedicación. Una cantidad de energía y dedicación que todavía recuerdo con bastante claridad hasta el día de hoy.

Hoy la situación es completamente diferente. La información está fácilmente disponible, pero la atención a la calidad del contenido es muy baja, por lo general, "lo primero que encuentre servirá". El resultado es una completa homogeneización y aplanamiento de los contenidos, con poca o ninguna curiosidad o pensamiento crítico. La ventaja de este enfoque es la capacidad de navegar de un tema a otro, teniendo una vista global envidiable del mundo. Sin embargo, es una visión bastante débil.

Hay otro elemento que me impresiona en esta realidad. La escritura, las ciencias, las organizaciones sociales son todos los resultados de esta disrupción y los elementos clave que permitieron a las diferentes civilizaciones gobernar el mundo.

El punto principal de esto es que tener una organización adecuada para el propósito es crucial, pero si la propia organización se convierte en el objetivo, matando así la capacidad de adaptarse al mercado, entonces...

Disrupciones y adaptaciones en tecnología de la información

Si aplicamos todos estos conceptos al mercado de la tecnología de la información, vemos que por su propia naturaleza, este mercado está continuamente sujeto a disrupciones. A veces, la ruptura se crea a propósito, para restaurar la fortaleza del mercado. Según mi memoria, las tres disrupciones reales han sido:

- El comienzo de la extinción de los mainframes, sustituidos por arquitecturas descentralizadas

- La llegada de internet

- La introducción de la tecnología digital

Para observar cómo reaccionó el mercado es necesario distinguir entre las compañías que suministran tecnología y las compañías que la consumen.

Analizar el comportamiento de los proveedores es más fácil. Podríamos identificar cuatro tipos de empresas: aquellas que han estado, directa o indirectamente, impulsando la disrupción y han crecido gracias a ella; aquellos que tomaron ventaja de la disrupción, pero tuvieron una vida corta; los que cayeron; y aquellos que sufrieron, pero se adaptaron.

El análisis del grupo de consumidores es más complejo, ya que la naturaleza del negocio y su relación con estas tecnologías tienen un mayor impacto en su exposición a los fenómenos. De hecho, hay empresas que nacieron gracias a la nueva tecnología; cuyo negocio se ha visto fuertemente afectado; empresas que se aprovecharon de la tecnología, pero sin revolucionar su naturaleza empresarial; y compañías que murieron.

Las señales más interesantes se producen cuando se trata de analizar las empresas que ya existían y tenían que enfrentar la disrupción. En esta fase, el pensamiento rápido, basado en la experiencia y la repetición, a menudo producirá resultados terribles, ya que una reacción tradicional en un contexto completamente nuevo es simplemente inadecuada.

El pensamiento lento, basado en la recopilación de información, un estudio detallado del contexto y un razonamiento profundo, puede parecer más adecuado, si no fuera por la variable de tiempo. El tiempo es siempre, y hoy, con mayor frecuencia, una variable clave para aquellos que quieren ser líderes del mercado.

La única opción que queda entonces es la heurística intuitiva. En otras palabras, decisiones basadas en nuestra propia capacidad de leer e interpretar situaciones. Sin embargo, es fácil de entender que el instinto puede sesgar el juicio, lo que nos lleva a elegir el camino equivocado. Lo más probable es que la respuesta correcta no esté en uno de los métodos, sino en la combinación de algunos de ellos.

El punto principal es que reaccionar rápidamente o por instinto probablemente sea necesario, siempre que un razonamiento más lento y sólido siga inmediatamente. Por lo tanto, la adopción inmediata de una tecnología innovadora está bien, siempre que su uso se cuestione en función de la evolución continua del contexto.

Precursores del éxito en la presencia de alteraciones del mercado

En conclusión, basándonos en estas consideraciones, ¿cuáles deberían ser los requisitos fundamentales para convertirse en una empresa exitosa en presencia de alteraciones del mercado?

El primero, tener una relación sana con la información, lo que significa poder leer y comprender de la manera más rápida y viable, pero con la suficiente consciencia de la situación, el contexto circundante. Los datos disponibles para tomar una decisión son muchos, a veces demasiados, por lo tanto, la capacidad de generar información a partir de los datos es un paso clave. El segundo paso es seleccionar la información que sea adecuada para el contexto en el que necesitamos tomar la decisión. Estos pasos tienen un fuerte rasgo tecnológico, el primero y un rasgo comercial igualmente fuerte, el segundo. Es imposible actuar separando los contextos cognitivos: la tecnología y el negocio deben trabajar conjuntamente para obtener la imagen más precisa del contexto en el que estamos operando.

El segundo requisito está relacionado con la forma de organización que preside una decisión. Los mecanismos organizativos que son demasiado pesados y complejos probablemente conducirán a una ralentización del flujo de información, llevando a la incapacidad de adaptarse a los impulsos siempre más rápidos que están llegando del mercado. Las organizaciones ágiles y reactivas son seguramente más adecuadas, siempre que puedan otorgar el conjunto mínimo de información que permita a los miembros de la organización ser independientes en la actuación pero, al mismo tiempo, estar alineados con la estrategia general. Este es ciertamente un camino más fácil para las organizaciones que nacieron en un contexto de disrupción y que por lo tanto ya son ágiles, en comparación con aquellas que necesitan desmantelar rápidamente y reconstruir organizaciones preexistentes que nacieron en la era de las "vacas gordas".

El último requisito es sobre el enfoque para la toma de decisiones. Rápido y reactivo para adquirir nuevas competencias, marcar el territorio y finalmente tomar la ola; pero bien pensado y sólido, para evitar ser transportado por la ola... y naufragar en las rocas.

Giorgio Racca, Strategic Business Development Manager en Techedge