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Innovar para vivir: simbiosis entre lo online y lo digital

Poco a poco al cliente le cuesta más diferenciar cualidades o ventajas del mundo físico frente al digital y viceversa. Y esto es por la simbiosis que se está produciendo en el sector retail entre ambos. Los dos persiguen un mismo objetivo: atraer al cliente, y para ello cuidar la experiencia del consumidor final es clave. Esta combinación con lo mejor de los sistemas tradicional y online está provocando que los grandes operadores, también los del mundo digital, estén buscando ahora tiendas físicas. "Esa es nuestra apuesta: la combinación del mundo digital y físico, que los clientes ya no distinguen porque solo buscan una buena experiencia y que te hagan la vida fácil", puntualiza José Luis Sancho, managing director de Accenture, en Innovar para Vivir el espacio en La Brújula de Onda Cero de Innovadores y Accenture.